Especialista en Mesa de Ayuda
Remote Flexible - US
Especialista en Mesa de Ayuda
Tiempo completo • Remote Flexible - US
Estamos buscando un especialista en la mesa de ayuda para brindar soporte técnico a los usuarios de manera eficiente y precisa. Serás considerado como el líder de la empresa y resolverás problemas técnicos básicos y brindarás soporte para todas las áreas asignadas. El objetivo es asegurarse de que el valor para el cliente se mantenga según los estándares establecidos por la empresa.
Responsabilidades:
Responsabilidades:
- Brinde soporte a los empleados en las oficinas corporativas, los usuarios remotos y la planta de producción a través de múltiples vías de contacto, incluido el correo electrónico, el teléfono, el software de emisión de tickets y el soporte telefónico.
- Realice el mantenimiento programado y las actualizaciones en los equipos de escritorio, portátiles, impresoras, teléfonos y tarjetas de identificación de la empresa.
- Diagnostique y resuelva incidentes de software y hardware, incluidos los sistemas operativos (Windows y Mac) y en una amplia gama de aplicaciones de software
- Active Directory: tareas limitadas a crear y deshabilitar usuarios, y proporcionar acceso dentro de los estándares de la directiva de seguridad de la empresa.
- Dar soporte técnico a productos de oficina y administrar tareas en Office 365
- Evalúe, alerte, clasifique y corrija las interrupciones e incidentes de producción.
- Instale, configure y mantenga equipos de escritorio y portátiles y periféricos, como impresoras.
- Instale y configure el software y las actualizaciones de la aplicación y del sistema operativo.
- Solucione y repare problemas de conectividad de red y hardware.
- Retire los equipos antiguos y realice la migración de datos a nuevas máquinas.
- Asumir la responsabilidad de los problemas mediante la realización de análisis de problemas para implementar soluciones temporales o permanentes con el objetivo de restaurar el servicio al usuario lo antes posible; Escale los incidentes a otros equipos de soporte cuando sea necesario.
- Otras funciones que se le pueden asignar
Requisitos:
- Capacidad para solucionar problemas, identificar soluciones y escalar problemas de manera adecuada.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de producción dinámico y exigente.
- Excelente resolución de problemas, habilidades de comunicación e interpersonales, junto con paciencia y orientación excepcional al servicio al cliente
- Conocimiento de las configuraciones generales del sistema y de la red para instruir a los usuarios, aislar problemas, instalar actualizaciones, realizar trabajos de mantenimiento y evaluar el uso y el rendimiento del sistema.
- Conocimiento de herramientas y técnicas de soporte remoto.
- La familiaridad con Mac OS es una ventaja.
- De 1 a 3 años de experiencia en el soporte/implementación de tecnologías de Microsoft y entornos informáticos web/en red.
- Experiencia trabajando en el entorno de soporte, incluida la gestión de tickets de soporte, diagnósticos, rutinas de escalamiento y cierre de resolución de problemas.
- Compatibilidad con Windows 7 y 10
- Experiencia con Intune
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $32.00 - $38.00 por hora
Nuestra historia
En Tree Top Staffing, nos enorgullecemos de ayudar a los solicitantes de empleo a encontrar su puesto ideal y a los empleadores a encontrar al candidato adecuado para su empresa.
Nuestra organización está integrada por profesionales experimentados que brindan soluciones de empleo de servicio completo que incluyen: contrato, contrato a contratar y colocación de contratación directa dentro de múltiples líneas de negocio.
NUESTRA MISIÓN
Nos adherimos a un conjunto de 4 principios definitorios que encapsulan:
- Servidumbre
- Responsabilidad
- Integridad
- Disciplina
Si haces una promesa, cúmplela, ya que tus acciones demuestran tu grandeza. Nuestro objetivo en Tree Top Staffing es preparar a nuestros clientes y consultores para el éxito. Es imperativo garantizar un ajuste completo de ambas partes para que las relaciones a largo plazo prosperen.
Nuestros resultados
Tree Top Staffing utiliza herramientas avanzadas de reclutamiento para garantizar que los mejores talentos se presenten a nuestros clientes cuando surjan sus necesidades.
Nuestro éxito se mide por el éxito de nuestros clientes. Es un privilegio ayudar a los solicitantes de empleo a encontrar el puesto de sus sueños y a los empleadores a encontrar el adecuado para su empresa.
(si ya tienes un currículum en Indeed)